JAKARTA – 52 tahun menjadi perusahaan mobilitas yang digunakan mengedepankan Standar Nyaman Indonesia (SNI), Bluebird selalu menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama. Di berada dalam persaingan layanan mobilitas yang semakin ketat, Bluebird masih berjanji pada nilai integritas juga pelayanan Prima, yang dibuktikan melalui pengembalian barang ketinggalan pada armada.
Lebih dari 13 ribu barang telah lama Bluebird kembalikan sepanjang tahun 2024. Merayakan momen bulan Pelanggan Nasional, kisah ini tambahan dari sekadar angka, ini adalah cerminan dari integritas serta etos pelayanan prima yang mana dijunjung tinggi oleh pengemudi sebagai rekan perjalanan.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Adrianto (Andre) Djokosoetono bercerita, bahwa nilai ini ditanamkan oleh Penggagas serta Co-Founder Bluebird. “Nilai-nilai ini selalu hidup di Bluebird akibat sungguh-sungguh diterapkan oleh para pendirinya. Ayah saya, yang dimaksud juga Co-Founder pernah diminta oleh almarhumah nenek saya untuk mengatasi dompet tamu yang dimaksud tertinggal di taksi, bagaimanapun juga ia baru pulang setelahnya mengantarkan tamu waktu malam hari itu.”
Bluebird percaya bahwa setiap barang yang dimaksud tertinggal mempunyai nilai tersendiri bagi pemiliknya. “Pengemudi kami pernah mengatasi barang kecil hingga besar, uang tunai hingga topi, atau bahkan semata-mata sekedar botol minum. Kami yakin bahwa barang bawaan tamu terus-menerus miliki nilai historis yang digunakan tidak ada tergantikan,” tambah Andre.
Aplikasi MyBluebird, mempermudah pelanggan untuk mendapatkan kembali barang yang digunakan tertinggal menggunakan informasi pengemudi, waktu pemesanan, rute, lalu nomor taksi. Bagi yang memesan secara dengan segera (street-hailing), barangtetap dapat dilacak selama rute lalu waktu perjalanan diingat. Pelanggan dapat menggunakan beragam channel untuk melaporkan barang tertinggal melalui WhatsApp BeBi (0811-1794-1234), Call Center Bluebird (021-7971245), serta emailcustomercare@bluebirdgroup.
“Bluebird juga memiliki langkah preventif. Pengemudi mempunyai SOP untuk mengingatkan kembali tamu terkait barang bawaannya juga menyalakan lampu interior pada waktu tamu turun pada di malam hari hari,” jelas Andre.
Andre juga memberikan apresiasi untuk pengemudi. “Kami menyadari bahwa keberhasilan di memulihkan barang tak lepas dari kejujuran pengemudi. Kami memiliki beragam penghargaan yang tersebut diberikan terhadap pengemudi yang digunakan menunjukkan nilai-nilai perusahaan di melayani tamu, seperti road star, Pengemudi Teladan, dan juga Satria Biru.”
