JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang mana diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih besar dekat terhadap klien dan juga stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang tersebut dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting di keberlanjutan bisnis. Perusahaan menyadari bahwa pengguna adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang digunakan dirawat di tempat rumah sakit merupakan wujud empati juga perhatikan kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, di keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi klien untuk memberikan umpan balik secara langsung mengenai pengalaman mereka, yang tersebut dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif dan juga inovasi. Jadi perusahaan bisa saja fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan juga merancang hubungan jangka panjang yang digunakan lebih tinggi baik.
Salah satu inisiatif yang tersebut dilaksanakan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan pembaharuan pada pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan pada mengakses layanan, lalu masukan dari pengguna terus-menerus menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Prestasi Konstruktif Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi berhadapan dengan kerja sebanding dengan BRI Life, di memberikan layanan kebugaran terbaik bagi pelanggan mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, dan juga meyakinkan pasien pulang di keadaan sehat.
“Hermina juga memiliki layanan khusus bagi pengguna BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien mampu mendapatkan layanan di tempat ruangan satu tingkat dalam atasnya,” tutur Khairina.
