JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui kegiatan Customer Connectivity. Melalui acara yang disebutkan SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Inisiatif of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Dunia Pers mengatakan, SIG mempunyai jaringan pelanggan yang digunakan luas dalam seluruh wilayah Indonesia. Melalui kegiatan Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga jualan distributor, dan juga lebih banyak dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah habitat digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi melawan keberhasilan perubahan SIG di mengurus relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar terus-menerus dekat dengan pelanggan kemudian menjadi yang dimaksud terdepan pada memberikan solusi materi bangunan,” ujar Sasha pada acara penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year, di area Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui acara Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, juga pelanggan korporasi.
Adapun habitat pemasaran dan juga pelanggan digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas kemudian Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, kemudian kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor dan juga tenaga penjualan; juga SobatBangun untuk layanan konstruksi lalu renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di area Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak belaka menjadi media pemasaran dan juga pemasaran produk-produk SIG, dan juga sarana untuk berbagi pengetahuan, sistem ekologi digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Perusahaan dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, dan juga media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, habitat pemasaran juga perdagangan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan ekosistem digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pengaplikasian semen hijau yang ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang tersebut rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca faktor pembaharuan iklim untuk menciptakan hidup yang mana lebih besar baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Publik Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah kegiatan yang mana menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui biosfer digital sehingga Organisasi dapat lebih lanjut dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity lalu kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai keinginan pelanggan kemudian kondisi bursa sebagai landasan untuk menetapkan strategi perusahaan yang dimaksud tepat.
