SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) di area Indonesia memang sebenarnya diprediksi akan semakin mengalami perkembangan serta padat di area tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Kecerdasan Buatan juga machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi serta merespons dengan lebih besar efisien.
Untuk menggaet pangsa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Artificial Intelligence lalu Analytics (3A) sehingga mampu memberikan kegunaan yang mana signifikan bagi perkembangan perusahaan perusahaan juga pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang digunakan berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk lingkungan ekonomi yang digunakan masih besar pada layanan pengelolaan customer experience yang tersebut menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan perubahan struktural digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, serta layanan manage service,” kata ia pada keterangan pers dalam Ibukota Indonesia Hari Senin (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Artificial Intelligence untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia juga meyakinkan ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih lanjut efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, lalu mendapatkan wawasan yang tersebut lebih banyak mendalam tentang keinginan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang didukung Kecerdasan Buatan telah dilakukan meningkatkan efisiensi dan juga menurunkan waktu pemrosesan dalam salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen juga pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menyokong peningkatan operasional yang tersebut substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga meningkatkan kekuatan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang dimaksud meningkatkan efisiensi serta memberikan CX yang unggul.
Dengan perubahan struktural digital ini, Infomedia pada 2023 memunculkan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, kemudian menandai pertumbuhan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
