JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus pada Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang mana diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) pada Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang tersebut diraih Pegadaian, di area antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) kemudian The Best Customer Experience (Gold), dan juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), lalu The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang diraih Pegadaian di tempat kompetisi The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat kemudian motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pengembangan teknologi lalu meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga dapat berdampak positif pada memberikan layanan terbaik terhadap pelanggan serta masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang dimaksud berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual dan juga dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mana mendapatkan gold kemudian Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidak ada kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih terhadap seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang digunakan membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian dalam turnamen ICCA, bisa saja semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian pada memberikan layanan terbaik terhadap publik Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan juga kinerja operasional Contact Center dan juga meningkatkan peran juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, dan juga kinerja di mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang dimaksud ketat di setiap kriteria. Adapun kegiatan ini dihadiri oleh oleh 70 perusahaan dengan 143 regu mengikuti kategori Korporat, 107 regu mengikuti kategori Teamwork, dan juga 614 partisipan mengikuti kategori Individu. Syarat penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, juga hasil yang dimaksud didapat dari implementasi acara serta kolaborasi regu yang mana terlibat.
